Обзор по теме по запросу читателя в канале
Читатель спрашивает в канале, что нового по теме, и получает короткий обзор со ссылками из живого поиска, без выдуманных новостей.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
В канале и в личных сообщениях повторяются одни и те же вопросы: что там с новым регламентом, вышло ли обновление, менялись ли правила. Отвечать по одному долго, а отвечать поздно — уже неинтересно.
Агент берёт эти вопросы на себя. Читатель пишет запрос своими словами или голосовым сообщением, агент ищет свежие материалы, собирает короткий ответ на три-пять пунктов и прикладывает ссылки. Если вопрос выходит за круг ваших тем, он говорит об этом и предлагает оставить контакт, чтобы вы ответили лично.
В знания грузят перечень тем, доверенные издания, стоп-темы и ваши позиции по спорным вопросам — короткие формулировки, которых агент придерживается. Хорошо помогают прошлые разборы: по ним он подхватывает тон и глубину.
Границы называются вслух. Агент даёт обзор со ссылками, а не консультацию: он не толкует нормативные документы применительно к конкретной ситуации читателя, не даёт юридических и финансовых советов. Сложные вопросы уходят к вам заявкой.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
У вас появится отвечающий по теме канала обозреватель, который не выходит за свою компетенцию.
Сказать копилотуСобери обозревателя для читателей моего канала про закупки. Он отвечает на вопрос «что нового по теме» коротким обзором из трёх-пяти пунктов со ссылками на источники. На вопрос про конкретную ситуацию читателя он не консультирует, а предлагает оставить контакт для меня.
- Фаза 2
Знания и заявки
Ответы станут вашими по сути, а сложные вопросы начнут доходить до вас заявкой с контактом.
Сказать копилотуЗагрузи в знания круг моих тем, список изданий, стоп-темы и мои короткие позиции по спорным вопросам. Если читатель просит разбор своей ситуации, агент собирает вопрос, имя и контакт и передаёт мне заявку.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Читатели смогут спрашивать в Telegram и ВКонтакте, в том числе голосом.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram и ВКонтакте. Включи приём голосовых сообщений до тридцати секунд. Пусть агент помнит, какие темы интересуют конкретного читателя, и учитывает это в следующих ответах, а по просьбе «забудь меня» стирает заметки.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Искать в интернете
- Слышать голосовые сообщения
- Помнить клиента между сессиями
- Принимать заявки
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Telegram
- VK
- Публичная страница
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Что с персональными данными читателей?
Реплики, где появляются имя, телефон или почта, обрабатываются российской моделью. Заметки о клиенте хранятся ограниченный срок, и клиент может сказать «забудь меня» — они стираются.
А если агент неверно поймёт вопрос?
Он задаёт уточняющий вопрос, а не отвечает наугад. Если тема вне заданного круга, говорит об этом и предлагает передать вопрос вам.
Голосовые сообщения он понимает?
Да, до тридцати секунд — в Telegram, ВКонтакте и через микрофон на публичной странице.
Он может подменить меня как эксперта?
Нет, и мы этого не обещаем. Агент отвечает по вашим материалам и найденным источникам, а разбор конкретной ситуации остаётся за вами.