Консьерж для гостей отеля в Telegram
Агент отвечает гостям отеля, что посмотреть рядом, где поесть и как добраться, собирает маршрут на полдня и передаёт заявку на экскурсию администратору.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Стойка размещения отвечает на одни и те же вопросы каждый заезд: что посмотреть за один день, где поужинать недалеко, как добраться до вокзала. Вечером и ночью гость остаётся без ответа и идёт искать сам. Часть гостей вообще не подходит к стойке и уезжает, ничего не посмотрев.
Агент начинает с трёх вопросов: сколько времени есть у гостя, с детьми он или нет, пешком или на машине. Дальше предлагает три-четыре места с пояснением, сколько до каждого идти, и складывает их в маршрут по порядку. Если гость просит свежее — что открылось, какая выставка идёт — агент ищет в сети и даёт ссылку на источник.
В знания грузят памятку отеля, список ресторанов по соседству, расписание трансфера, PDF с картой района и фотографию стойки с расценками на экскурсии. Агент отвечает по этим документам и не выдумывает адресов, которых в них нет.
Граница проходит по фактам, которые меняются. Точные часы работы и цену входа агент по памяти не называет — он отправляет проверить в картах или на сайте места. Столик и экскурсию агент не бронирует: он собирает заявку с именем, номером комнаты и телефоном, а дальше связывается администратор.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появится консьерж, который говорит тоном отеля и не выдумывает адреса.
Сказать копилотуСобери консьержа для моего отеля. Он здоровается, спрашивает у гостя, сколько у того есть времени, идёт ли он с детьми и передвигается пешком или на машине, и предлагает три-четыре места поблизости. Точные часы работы и цены он не называет по памяти, а просит проверить в картах или на сайте места. Тон спокойный и короткий, без восторгов.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по документам отеля и собирает заявки на экскурсии.
Сказать копилотуДобавь в знания памятку отеля, список ресторанов по соседству, расписание трансфера и карту района. Отвечай только по этим документам. Если гость хочет экскурсию или трансфер, собери заявку: имя, номер комнаты, телефон, дату и сколько человек, и предупреди, что подтвердит администратор.
- Фаза 3
Каналы и рутина
У отеля появится ссылка на консьержа в Telegram и на публичной странице.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram, чтобы я мог положить ссылку на карточку в номере. На публичной странице покажи контакты стойки и время работы ресепшена. Включи память о госте, чтобы он не пересказывал заново, что приехал с детьми.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Искать в интернете
- Помнить клиента между сессиями
- Принимать заявки
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент может назвать несуществующий ресторан?
Он отвечает по загруженным документам и по найденным в сети источникам со ссылками. Чем полнее список мест в знаниях, тем реже агент уходит искать на стороне.
Что с ценами и часами работы соседних мест?
Это как раз тот случай, где агент обязан не отвечать по памяти. Он даёт название и адрес и просит гостя сверить время и цену в картах или на сайте места.
Агент забронирует столик или экскурсию?
Нет. Он собирает заявку с контактом гостя, она приходит в раздел «Заявки» и в уведомление, дальше человек звонит и подтверждает.
Нужно ли программировать?
Нет. Вы описываете агента копилоту обычными словами и загружаете файлы отеля. Проверить поведение можно в Тесте до публикации.