Сводка причин возвратов и правки в карточке
Агент собирает причины возвратов в одну сводку, отделяет брак от несовпадения с описанием и предлагает, что дописать в карточку.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Возвраты приходят по одному и разбираются по одному. Из-за этого повторяющаяся причина выглядит случайностью, а поправить её можно было бы одной строкой в описании. Через месяц выясняется, что половина возвратов была про одно и то же.
Агент собирает причины в единую картину. Он делит возвраты на группы: не подошёл размер, не совпало с фото или описанием, брак и повреждение, привезли не то, передумал покупатель. По каждой группе он показывает, что писали покупатели, и отдельно помечает те причины, которые снимаются текстом карточки, а не работой с поставщиком.
В знания грузят выгрузку возвратов или список причин таблицей, описания товаров и размерную сетку. Фотографию возвращённого товара можно прислать прямо в переписке: агент опишет, что на снимке, и отнесёт случай к нужной группе. Итоговый список правок он оформляет заявкой, она сохраняется в разделе «Заявки» и выгружается в CSV.
Агент не оформляет возврат на маркетплейсе и не общается с покупателем от вашего имени, если вы этого не настроили отдельно. Он не выносит вердикт «брак» вместо товароведа и не оценивает, кто виноват. Он показывает картину и границы своей уверенности.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появится агент, который делит возвраты на понятные группы и не путает брак с описанием.
Сказать копилотуСобери агента по возвратам для моего магазина на маркетплейсах. Он делит причины на группы: размер, несовпадение с описанием, брак, привезли не то, передумал покупатель. По каждой группе он приводит формулировки покупателей и помечает, что из этого лечится текстом карточки. Вердикт про брак он не выносит.
- Фаза 2
Знания и заявки
Сводка будет опираться на ваши товары, а список правок начнёт копиться в «Заявках».
Сказать копилотуЗагрузи в знания выгрузку возвратов, описания товаров и размерную сетку. Пусть агент сверяет причину возврата с тем, что написано в карточке, и предлагает конкретную формулировку, которую туда стоит дописать. Готовый список правок он оформляет заявкой, чтобы я нашёл его в разделе «Заявки» и выгрузил в CSV.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Фото возврата можно будет отправить с телефона и сразу получить разбор.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram. Я буду присылать фотографию возвращённого товара и короткое описание случая, а он отнесёт его к группе и добавит в сводку. Включи память о клиенте, чтобы он помнил ранее разобранные артикулы.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Распознавать фото от клиента
- Принимать заявки
- Помнить клиента между сессиями
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Telegram
- Публичная страница
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент сам оформит возврат на маркетплейсе?
Нет. Он собирает и разбирает причины, а действия в личном кабинете выполняет человек.
Куда попадает готовая сводка?
В раздел «Заявки» в кабинете. Оттуда её видно списком и можно выгрузить в CSV, о новой записи приходит уведомление.
Он определит по фото, что это брак?
Он опишет, что видит на снимке, и отнесёт случай к группе. Решение о браке принимает человек, агент не подменяет экспертизу.