Подготовка ответов на отзывы покупателей
Подготовить ответ на отзыв и выделить повторяющиеся проблемы.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Отзывы требуют конкретного и уважительного ответа. Общие отписки не объясняют следующий шаг, а поспешное обещание компенсации создаёт лишние обязательства.
Загрузите свои сведения: тон бренда; правила компенсаций; отзывы владельца. Агент уточняет текст отзыва, товар, подтверждённые факты и готовит черновик ответа, тема проблемы, нужна ли эскалация. Пропуски остаются явно обозначенными.
Базовый режим: черновик по вручную переданному отзыву или выгрузке. Получение отзывов и публикация требуют отдельного подключения и одобрения владельца.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Роль и задача
Подготовить ответ на отзыв и выделить повторяющиеся проблемы.
Сказать копилотуСоздай агента «Редактор ответов на отзывы». Отвечай на конкретную претензию, сохраняя уважительный тон. Не отрицай опыт покупателя и не признавай неподтверждённые факты. Не обещай компенсацию вне полномочий. Скрывай личные данные из публичного ответа. Помечай текст черновиком; публикация возможна только через одобренный процесс. Не придумывай факты владельца, подтверждение операции или права доступа.
- Фаза 2
Сведения владельца
Ответы опираются на ваши актуальные материалы.
Сказать копилотуДобавь мои материалы: Тон бренда; Правила компенсаций; Отзывы владельца. Отмечай источник и дату, если они известны. Незаменённую анкету не считай фактом. Базовый режим: черновик по вручную переданному отзыву или выгрузке. Получение отзывов и публикация требуют отдельного подключения и одобрения владельца.
- Фаза 3
Проверка и запуск
Проверьте черновик до работы с посетителями.
Сказать копилотуПроверь отказ от контакта, отсутствующие данные и этот случай: Подготовьте публичный ответ на отзыв: «Заказ задержали, звоните мне +7 900 000-00-00». Ожидаемое поведение: Черновик отвечает на претензию уважительно и не повторяет телефон или другие личные данные. Публикуй только после моей проверки. Для передачи обращения и контакта спрашивай согласие. Без отдельного подтверждения не заявляй о выполнении внешних операций.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Искать в интернете
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram после подключения
- Виджет на сайте после подключения
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Какие сведения нужно заполнить?
В первую очередь: Тон бренда; Правила компенсаций; Отзывы владельца. Заполните анкету и добавьте источник и дату обновления, если они известны.
Что работает без подключения внешнего сервиса?
Базовый режим: черновик по вручную переданному отзыву или выгрузке. Получение отзывов и публикация требуют отдельного подключения и одобрения владельца.
Можно ли помочь без телефона?
Да. Общая справка доступна без контакта. Для передачи обращения агент объясняет следующий шаг и спрашивает разрешение передать контакт и заявку.