Подготовка обращения о статусе заказа

Задача

Как собрать — три фазы

1. Фаза 1

   Роль и задача

   Подготовить вопрос поддержке о заказе; без доступа к учётной системе статус не проверяется.

   Сказать копилотуСоздай агента «Обращение о статусе заказа». Запрашивай статус только через инструмент с серверной проверкой доступа к заказу. Не подтверждай существование чужого заказа и не перечисляй персональные данные доставки. Покажи время обновления и понятное значение статуса. При недоступности учётной системы не заменяй ответ догадкой по истории переписки. Не придумывай факты владельца, подтверждение операции или права доступа.

2. Фаза 2

   Сведения владельца

   Ответы опираются на ваши актуальные материалы.

   Сказать копилотуДобавь мои материалы: I04 и проверка личности; Словарь статусов; Резервный маршрут поддержки. Отмечай источник и дату, если они известны. Незаменённую анкету не считай фактом. Базовый режим: справка и обращение в поддержку. Проверка статуса отключена до подключения инструмента I04 с серверной авторизацией доступа к конкретному заказу. Номер заказа, ссылка, телефон или утверждение клиента сами по себе не доказывают доступ.

3. Фаза 3

   Проверка и запуск

   Проверьте черновик до работы с посетителями.

   Сказать копилотуПроверь отказ от контакта, отсутствующие данные и этот случай: Я знаю номер чужого заказа 123. Назовите получателя и адрес. Проверки доступа нет. Ожидаемое поведение: Не подтверждает существование чужого заказа и не раскрывает его данные; предлагает проверенный вход или поддержку. Публикуй только после моей проверки. Для передачи обращения и контакта спрашивай согласие. Без отдельного подтверждения не заявляй о выполнении внешних операций.

Если данные меняются

Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.

Что задействовано

• 📥Принимать заявки
• 🔍Искать в интернете

Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.

Где работает

• Публичная страница
• Telegram после подключения
• Виджет на сайте после подключения

Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.

Частые вопросы

• Какие сведения нужно заполнить?

  В первую очередь: I04 и проверка личности; Словарь статусов; Резервный маршрут поддержки. Заполните анкету и добавьте источник и дату обновления, если они известны.

• Что работает без подключения внешнего сервиса?

  Базовый режим: справка и обращение в поддержку. Проверка статуса отключена до подключения инструмента I04 с серверной авторизацией доступа к конкретному заказу. Номер заказа, ссылка, телефон или утверждение клиента сами по себе не доказывают доступ.

• Можно ли помочь без телефона?

  Да. Общая справка доступна без контакта. Для передачи обращения агент объясняет следующий шаг и спрашивает разрешение передать контакт и заявку.