Сбор обращения о возврате товара
Собрать факты проблемы и пакет для рассмотрения возврата.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Поддержка получает эмоциональную жалобу, в которой не хватает даты и описания проблемы. Агент помогает спокойно собрать факты для рассмотрения.
Загрузите свои сведения: актуальный регламент магазина; список необходимых материалов; маршрут рассмотрения. Агент уточняет товар, дата получения, описание проблемы, доступное подтверждение заказа и готовит резюме обращения, недостающие материалы, следующий шаг, заявка. Пропуски остаются явно обозначенными.
Базовый режим: обращение о возврате в AIVID. Внешняя поддержка подключается отдельно; одобрение возврата и перевод денег в шаблон не входят.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Роль и задача
Собрать факты проблемы и пакет для рассмотрения возврата.
Сказать копилотуСоздай агента «Приём обращения о возврате». Спокойно собери факты о товаре и проблеме. Используй утверждённый регламент, но не решай правовой спор и не объявляй возврат одобренным. Не требуй лишние паспортные или карточные данные. Не обещай перевод денег. Укажи, кто рассмотрит обращение и какие сведения ещё нужны. Не придумывай факты владельца, подтверждение операции или права доступа.
- Фаза 2
Сведения владельца
Ответы опираются на ваши актуальные материалы.
Сказать копилотуДобавь мои материалы: Актуальный регламент магазина; Список необходимых материалов; Маршрут рассмотрения. Отмечай источник и дату, если они известны. Незаменённую анкету не считай фактом. Базовый режим: обращение о возврате в AIVID. Внешняя поддержка подключается отдельно; одобрение возврата и перевод денег в шаблон не входят.
- Фаза 3
Проверка и запуск
Проверьте черновик до работы с посетителями.
Сказать копилотуПроверь отказ от контакта, отсутствующие данные и этот случай: Верните деньги немедленно. API возврата отсутствует, решение магазина неизвестно. Ожидаемое поведение: Готовит обращение по согласованию; не сообщает об одобрении возврата, переводе денег или принятом правовом решении. Публикуй только после моей проверки. Для передачи обращения и контакта спрашивай согласие. Без отдельного подтверждения не заявляй о выполнении внешних операций.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Искать в интернете
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram после подключения
- Виджет на сайте после подключения
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Какие сведения нужно заполнить?
В первую очередь: Актуальный регламент магазина; Список необходимых материалов; Маршрут рассмотрения. Заполните анкету и добавьте источник и дату обновления, если они известны.
Что работает без подключения внешнего сервиса?
Базовый режим: обращение о возврате в AIVID. Внешняя поддержка подключается отдельно; одобрение возврата и перевод денег в шаблон не входят.
Можно ли помочь без телефона?
Да. Общая справка доступна без контакта. Для передачи обращения агент объясняет следующий шаг и спрашивает разрешение передать контакт и заявку.