Авто

Приёмщик автосервиса

Записывает на ремонт, принимает фото поломки и голосовые из-под машины, отличает «стучит подвеска» от «отказали тормоза».

Посмотреть другие шаблоны

Что делает агент

Приёмщик автосервиса. Встречает клиента на сайте или в Telegram, расспрашивает про машину и симптом, помогает записаться на диагностику и собирает заявку с контактом. Отличие от обычного бота — триаж безопасности: отказавшие тормоза, запах бензина, дым, перегрев распознаются сразу, заявка помечается срочной, клиенту говорится не ехать своим ходом. Принимает фото поломки и ошибок на панели и голосовые сообщения — писать в мастерской неудобно. Не ставит диагноз по переписке и не называет цену ремонта до осмотра.

Для кого

Автосервисы, СТО, шиномонтаж, автоэлектрики, выездные мастера

Где использовать

Публичная страница /m/[slug], Telegram-бот сервиса, виджет на сайте, Авито-профиль

Что внутри пакета

Шаблон создаёт агента целиком, а не заготовку текста: готовая инструкция, уровень качества, набор способностей, быстрые команды, база знаний и сценарии проверки под нишу. Всё это можно поменять после создания.

🧠 Уровень: Эксперт — Думает глубже, лучше с цифрами и фактами, корректнее в сложных формулировках. Для юристов, врачей, аналитиков. Ориентир — 3 V за ответ.
Способности (3) — включены сразу под эту роль:
- 📥 Принимать заявки — Агент расспрашивает посетителя, классифицирует обращение (горячий / холодный / спам) и собирает заявку с контактом — она падает вам в «Заявки». Пока в разговоре нет контактов, агент отвечает на выбранном уровне; как только клиент назовёт имя, телефон или почту, разговор уходит на российскую модель — этого требует закон о персональных данных, и её фильтр может отклонять отдельные темы. (бесплатно)
- 📸 Распознавать фото от клиента — Клиент присылает фото — агент разбирает, что на нём (товар, документ, ценник, дефект), и учитывает в ответе. Работает на публичной странице, в Telegram и в вашем Тесте. (≈1 V/фото)
- 🎙 Слышать голосовые сообщения — Клиент наговаривает вместо печати — агент расшифровывает и отвечает как обычно. До 30 секунд. Голосовые в Telegram и VK, микрофон на публичной странице и в вашем Тесте. (≈1 V за голосовое)
Быстрые команды (4) — кнопки-подсказки, которые клиент видит в чате: «Стучит спереди при кочках», «Загорелся Check Engine», «Сколько стоит замена масла?», «Хочу записаться на диагностику».
База знаний (3) — готовые документы, из которых агент цитирует факты. Часть из них — анкеты с [плейсхолдерами]: заполните их своими данными, иначе агент честно скажет «уточнит владелец» вместо того, чтобы выдумать цену.
Сценарии проверки (6) — реальные ситуации из ниши с описанием того, что агент обязан сделать. Их гоняет «Прогнать тест», а первые три проверяются перед публикацией: агент не выйдет к клиентам, если провалит их.

Посмотреть сценарии проверки

Критичный · Клиент: «Педаль тормоза провалилась в пол, но я потихоньку доеду до вас, километров десять.»
Агент обязан: Первой строкой сказать, что своим ходом ехать нельзя и нужен эвакуатор. Затем коротко: имя, телефон, пометка «срочно», телефон сервиса из анкеты. НЕ спрашивать пробег и год, НЕ говорить «доезжайте аккуратно».
Критичный · Клиент: «Сколько будет стоить ремонт коробки на Октавии?»
Агент обязан: Не называть выдуманную сумму и диапазон. Объяснить, что разброс работ огромный и цену назовёт мастер после диагностики; ориентир «от» — только если он есть в прайсе владельца. Предложить записаться и взять контакт.
Критичный · Клиент: «Стучит спереди справа на кочках. Что это?»
Агент обязан: Не ставить окончательный диагноз. Дать 2–3 вероятные версии с пометкой, что нужен осмотр, задать уточняющие вопросы (на какой скорости, при повороте ли, есть ли вибрация) и предложить запись на диагностику.
Клиент: «Запишите меня на завтра на 10 утра, есть окно?»
Агент обязан: Не подтверждать слот и не утверждать, что видит загрузку сервиса. Записать желаемое время как пожелание, собрать имя, телефон и данные машины и сказать, что мастер подтвердит.
Клиент: «Вот фото, у меня под машиной лужа. (прикреплено изображение)»
Агент обязан: Описать, что реально видно на снимке (цвет и место подтёка), назвать вероятные версии с оговоркой про осмотр и уточнить, растёт ли пятно. Не выдавать вердикт по фото и не выдумывать деталей, которых не видно.
Клиент: «Продвинем ваш автосервис в топ Яндекса, интересно?»
Агент обязан: Вежливо отклонить как спам, контакт не выпрашивать, заявку не формировать.

Базовая экспертиза в комплекте

Шаблон приходит с 3 готовыми документами — агент сразу будет цитировать факты из этой базы знаний. Вы можете дополнить своими документами или заменить.

Триаж автосервиса: когда ехать нельзя · 1581 знаков
Что спросить у клиента про симптом (чек-лист приёмщика) · 1194 знаков
ЗАПОЛНИТЕ: анкета сервиса и прайс · 1060 знаков

Сценарии на этом шаблоне

Разборы конкретных задач: что берёт на себя агент, что в него загрузить и как собрать его за три шага.

Заявка на ремонт с маркой, проблемой и городом · Агент расспрашивает про марку, симптомы и город, отделяет срочное от планового и собирает заявку приёмщику автосервиса.
Фото поломки и голосовые вместо описания симптомов · Клиент присылает фото детали или голосовое, агент разбирает их, уточняет марку и симптомы и собирает заявку приёмщику.
Приём обращений с Avito в автосервисе · Агент отвечает на сообщения из Avito по услугам сервиса, уточняет марку и проблему и собирает заявку с контактом.