Фото поломки и голосовые вместо описания симптомов
Клиент присылает фото детали или голосовое, агент разбирает их, уточняет марку и симптомы и собирает заявку приёмщику.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Описать текстом, что подтекает под машиной или что горит на панели, умеет не каждый. Клиент фотографирует или наговаривает голосовое, а приёмщик разбирается уже по телефону, теряя время на обеих сторонах.
Агент принимает и то, и другое. Он смотрит фото — значок на панели, потёк, изношенную деталь, номер запчасти — и описывает словами, что видит. Голосовое до тридцати секунд расшифровывает. Дальше уточняет марку, год и обстоятельства и собирает заявку, к которой приёмщик приходит уже с картиной происходящего.
В знания грузят типовые неисправности и их признаки, список работ, ориентиры по стоимости и условия диагностики. Чем подробнее описаны признаки, тем точнее агент задаёт следующий вопрос вместо общего «привозите, посмотрим».
Граница. По фотографии агент не ставит диагноз и не называет причину — он фиксирует увиденное и передаёт мастеру. Голосовые работают в Telegram, VK и через микрофон на публичной странице; ответ голосом возможен в Telegram, поверх текста.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент понимает фото и голосовые и переводит их в понятные приёмщику слова.
Сказать копилотуСобери приёмщика для автосервиса, который принимает фото поломки и голосовые. Он описывает, что видит на снимке, расшифровывает голосовое, уточняет марку, год и обстоятельства, но диагноз не ставит и причину не называет.
- Фаза 2
Знания и заявки
Признаки неисправностей в знаниях, а фото и расшифровка приходят с заявкой.
Сказать копилотуЗагрузи в знания типовые неисправности с признаками, список работ и условия диагностики. Включи приём заявок: марка, модель, год, что видно на фото, симптомы, телефон, удобное время.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Приём фото и голосовых работает в Telegram, ВКонтакте и на странице сервиса.
Сказать копилотуПодключи Telegram-бота и сообщество ВКонтакте, включи распознавание голосовых и ответы голосом в Telegram. Опубликуй агента и настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Распознавать фото от клиента
- Слышать голосовые сообщения
- Отвечать голосом
- Принимать заявки
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Telegram
- VK
- Публичная страница
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент определит поломку по фото?
Нет. Он описывает, что видно на снимке, и передаёт это мастеру вместе с заявкой. Причину определяет диагностика.
Какой длины голосовое он поймёт?
До тридцати секунд. Это работает в Telegram, VK и через микрофон на публичной странице.
Ответит ли агент голосом?
В Telegram да, поверх текстового ответа. В остальных каналах ответ текстом.
Что с фотографиями и записями клиентов?
Переписка и вложения хранятся в кабинете сервиса. Реплики с именем или телефоном обрабатываются на российской модели.