Приём обращений с Avito в автосервисе
Агент отвечает на сообщения из Avito по услугам сервиса, уточняет марку и проблему и собирает заявку с контактом.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
На Avito выигрывает тот, кто ответил первым, а сообщения приходят весь день, включая часы, когда мастера под машиной. Половина вопросов повторяется: делаете ли такую работу, сколько стоит диагностика, где вы находитесь.
Агент подключается к вашему аккаунту Avito по официальному интерфейсу и отвечает в переписке по объявлению. Он говорит по знаниям сервиса, уточняет марку, модель и проблему, называет условия диагностики и собирает заявку с телефоном и удобным временем. Заявка приходит в кабинет с уведомлением.
В знания грузят перечень работ, марки, режим, адрес, условия диагностики и типовые ответы на вопросы с площадки. Если клиент прикладывает фотографию машины или детали, агент опишет, что на ней видно, и приложит описание к заявке.
Граница. Тот же агент работает на публичной странице и в Telegram: знания, инструкция и лимиты у него одни, копий делать не нужно. Сделку он не закрывает и стоимость ремонта не гарантирует — дальше звонит приёмщик.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент отвечает в тоне сервиса и уточняет то, что нужно приёмщику.
Сказать копилотуСобери приёмщика для автосервиса, который отвечает на сообщения с Avito. Он коротко рассказывает про наши услуги, спрашивает марку, модель, год и что с машиной, называет условия диагностики и не обещает стоимость ремонта.
- Фаза 2
Знания и заявки
Знания закрывают типовые вопросы площадки, а заявки собираются с контактом.
Сказать копилотуЗагрузи в знания перечень работ, марки, адрес, режим и условия диагностики, добавь типовые ответы на вопросы с Avito. Включи приём заявок: марка, проблема, телефон, удобное время.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Один агент работает и на Avito, и на странице сервиса, и в Telegram.
Сказать копилотуПодключи канал Avito к этому агенту, опубликуй публичную страницу сервиса с адресом и услугами и подключи Telegram-бота. Настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Распознавать фото от клиента
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Avito
- Публичная страница
- Telegram
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Как подключается Avito?
Через официальный интерфейс Avito: в кабинете вы связываете аккаунт с агентом. Отдельного бота и вторых правил не нужно.
Нужно ли делать отдельного агента для Avito?
Нет. Каналы подключаются к одному агенту: знания, инструкция и дневные лимиты у него общие.
Агент помнит клиента с Avito?
Память о клиенте работает в Telegram, VK и MAX. На Avito агент опирается на текущую переписку.
Что если клиент пришлёт фотографию машины?
Агент опишет, что на ней видно, и приложит описание к заявке. Диагноз по фотографии он не ставит.