Заявка на ремонт с маркой, проблемой и городом
Агент расспрашивает про марку, симптомы и город, отделяет срочное от планового и собирает заявку приёмщику автосервиса.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Половина обращений в сервис начинается со «сколько будет стоить ремонт». Без марки, года, двигателя и описания симптомов ответа не существует, и приёмщик тратит звонок на выяснение того, что можно было спросить в переписке.
Агент собирает вводные сам. Он спрашивает марку, модель и год, что именно происходит с машиной, когда это началось, ездит ли она сейчас, город или район и когда удобно приехать. Срочное вроде «не заводится» или «стучит на ходу» он помечает отдельно, а заявка приходит приёмщику с уведомлением.
В знания грузят список работ и ориентиры по стоимости, марки, с которыми вы работаете, режим, адрес, условия диагностики и эвакуации. Если диагностика платная или вы берёте предоплату за запчасти, агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает заявку «ждёт оплату»; поступление вы проверяете сами.
Граница. Диагноз по переписке агент не ставит и стоимость ремонта не обещает: он называет условия диагностики из знаний и передаёт заявку. Машину на подъёмник тоже записывает человек — агент лишь фиксирует удобное время.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент задаёт вводные по машине и не берётся угадывать поломку.
Сказать копилотуСобери приёмщика для моего автосервиса. Он спрашивает марку, модель, год, что происходит с машиной, когда началось и ездит ли она, а также город и удобное время. Диагноз по переписке не ставит, стоимость ремонта не обещает и приглашает на диагностику.
- Фаза 2
Знания и заявки
Условия сервиса лежат в знаниях, а заявки приходят с полными вводными.
Сказать копилотуЗагрузи в знания список работ, ориентиры по стоимости, марки, с которыми мы работаем, режим и адрес, файл приложу. Включи приём заявок: марка, модель, год, проблема, город, телефон, удобное время. Срочные помечай отдельно. За платную диагностику присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Агент отвечает на странице сервиса, в виджете на сайте и в Telegram.
Сказать копилотуОпубликуй агента, оформи публичную страницу сервиса с адресом, режимом и услугами, дай код виджета для сайта и подключи Telegram-бота. Настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Виджет на сайте
- Telegram
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент скажет, что сломалось?
Нет. Он собирает симптомы словами клиента и зовёт на диагностику, а причину определяет мастер.
Назовёт стоимость ремонта?
Только то, что есть в знаниях: стоимость диагностики и ориентиры по типовым работам. Итог считает сервис после осмотра.
Заявки попадут в нашу учётную программу?
Нет. Они лежат в кабинете, выгружаются в CSV, о новой приходит уведомление. Интеграций с внешними системами у нас нет.