Первичные вопросы о консультации психолога и запись
Агент отвечает на первые вопросы о формате и стоимости консультации, поддерживает разговор и собирает заявку. Терапию он не заменяет.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Человек, который решился написать психологу, чаще всего пишет вечером или ночью. Он спрашивает про формат, длительность, стоимость и про то, «подойдёт ли это в моём случае». Если ответа нет несколько часов, решимость уходит, и обращение не повторяется.
Агент на публичной странице отвечает сразу. Он здоровается без напора, спрашивает, что человека привело, в каком формате удобнее встретиться — очно или по видеосвязи, — и в какое время суток он обычно свободен. Отвечает по вашим правилам работы из знаний: длительность встречи, стоимость, отмена и перенос, как проходит первая сессия. В конце собирает заявку с именем и контактом, она падает в раздел «Заявки» и приходит уведомлением.
В знания грузят описание вашего подхода и специализации, прайс, правила отмены и переноса, ответы на частые вопросы о конфиденциальности, а также ссылку на ваш сайт. Отдельной заметкой стоит положить список тем, с которыми вы не работаете, чтобы агент честно говорил об этом вместо того, чтобы обещать помощь.
Граница жёсткая и проговаривается в первом же ответе: агент не ведёт терапию, не ставит диагнозов, не назначает лечение и не даёт рекомендаций по препаратам. Он отвечает на организационные вопросы и помогает записаться. Если в сообщении звучат мысли о причинении вреда себе, агент прекращает расспросы, даёт телефон доверия и просит дождаться живого человека.
Окончательно время встречи подтверждаете вы: агент собирает заявку и предупреждает об этом. Записи в календарь и синхронизации с онлайн-записью нет.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появится агент, который спокойно отвечает на первые вопросы и знает свои границы.
Сказать копилотуСобери первичного помощника для меня как для психолога-консультанта. Он здоровается без напора, спрашивает, что человека привело, какой формат встречи удобнее и в какое время он обычно свободен. Он не ведёт терапию, не ставит диагнозов и не говорит о препаратах — об этом сообщает прямо в начале разговора. Если человек пишет о мыслях навредить себе, агент прекращает расспросы, даёт телефон доверия и просит дождаться меня.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по вашему прайсу и правилам и собирает заявки на запись.
Сказать копилотуДобавь в знания мой прайс, длительность встречи, правила отмены и переноса, описание подхода и список тем, с которыми я не работаю. Цен и условий, которых нет в знаниях, называть нельзя — вместо этого предложи уточнить у меня. В конце разговора агент собирает заявку: имя, контакт, запрос в двух словах и удобное время. Если я включу предоплату, он присылает мою платёжную ссылку и помечает заявку как ждущую оплаты.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Агент отвечает на публичной странице, в Telegram и в окне на сайте.
Сказать копилотуОпубликуй агента, оформи публичную страницу как страницу моей практики: кто я, форматы работы, стоимость, контакты. Подключи Telegram и виджет на сайт. Разреши голосовые сообщения до тридцати секунд — многим проще наговорить, чем написать. Каждое утро я смотрю новые заявки и подтверждаю время сам.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
- Слышать голосовые сообщения
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент будет консультировать вместо меня?
Нет. Он отвечает на организационные вопросы и собирает заявку. Терапию ведёте вы, и агент говорит об этом клиенту прямо.
Что будет, если человек напишет о суицидальных мыслях?
Агент прекращает расспросы, даёт телефон доверия и сообщает, что разговор передан живому человеку. Заявка помечается как срочная и приходит вам уведомлением.
Он может назвать цену, которой у меня нет?
В инструкции стоит запрет называть цены и условия, которых нет в знаниях. Держите прайс в знаниях актуальным — тогда агент отвечает по нему, а на остальное предлагает уточнить у вас.
Где хранится переписка и что с персональными данными?
Переписка и заявки хранятся в вашем кабинете, у них есть срок хранения. Реплики, в которых есть имя, телефон или почта, обрабатываются российской моделью.