Бронь стола в ресторане через Telegram
Агент принимает бронь в нерабочие часы: спрашивает дату, время, число гостей и повод, собирает заявку с телефоном и передаёт её хостес.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Гости пишут о брони вечером, когда зал полон, и в понедельник утром, когда никого нет на телефоне. Сообщения копятся в чате заведения, часть из них остаётся без ответа, и гость выбирает соседнее место с более быстрым откликом.
Агент отвечает сразу и уточняет то, что всегда спрашивает хостес: дата, время, сколько гостей, зал или веранда, повод визита, нужен ли детский стул. Затем берёт имя и телефон и собирает заявку. Она приходит вам в раздел «Заявки» с уведомлением, а весь список выгружается в CSV к концу смены.
В знания кладут часы работы, схему залов, правила брони и депозита, условия по компаниям и детям, адрес и парковку. Если у вас есть страница с этими правилами, можно указать ссылку на сайт — агент возьмёт текст оттуда. Отвечает он только по этим данным.
Агент не занимает стол в системе бронирования и не обещает конкретный столик у окна. Он собирает заявку и говорит гостю, что хостес подтвердит бронь. Так гость понимает статус, а вы сохраняете контроль над посадкой.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
У заведения появляется хостес в переписке, который задаёт правильные вопросы о брони.
Сказать копилотуСобери хостес для моего ресторана. Он здоровается, спрашивает дату, время, число гостей, зал или веранду и повод визита, затем берёт имя и телефон. Тон спокойный и короткий. Он предупреждает, что бронь подтверждает хостес, и не обещает конкретный столик.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по правилам заведения, а каждая бронь приходит вам отдельной заявкой.
Сказать копилотуЗагрузи в знания часы работы, схему залов, правила брони и депозита, условия для компаний и детей, адрес и парковку. Отвечай только по этим данным. Включи приём заявок на бронь: дата, время, число гостей, зал, имя и телефон.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Бронь принимается в Telegram и во ВКонтакте, постоянный гость не повторяет свои предпочтения.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram и ВКонтакте. На публичной странице покажи адрес, телефон, часы работы и фотографии зала. Включи память о госте, чтобы агент помнил, что человек обычно берёт стол на веранде и приходит с ребёнком.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Помнить клиента между сессиями
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- VK
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент займёт стол в нашей системе брони?
Нет. Он собирает заявку с датой, временем и числом гостей, а посадку подтверждает хостес. Синхронизации с системой бронирования нет, и агент честно говорит об этом гостю.
Что если гость просит стол на время, когда мы закрыты?
Агент видит часы работы в знаниях и сразу говорит, что в это время заведение закрыто, и предлагает другое время. Выдумывать часы он не станет.
Сколько стоит один ответ агента?
Ответ оплачивается V-монетами со счёта владельца: от одной до трёх монет в зависимости от выбранного уровня. На агента можно поставить дневной лимит расхода.