Вопросы по меню, составу блюд и аллергенам
Агент отвечает по вашему меню: что входит в блюдо, есть ли орехи или лактоза, что подходит вегетарианцу, и не выдумывает того, чего нет в карточке.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Вопросы о составе повторяются каждый день: есть ли в соусе орехи, острое ли блюдо, что взять ребёнку, что подойдёт без глютена. Официант отвечает на них между заказами, а в переписке эти вопросы часто остаются без ответа до вечера.
Агент отвечает по карточкам блюд из знаний: состав, вес, наличие типичных аллергенов, острота, вегетарианские и постные позиции. Если про блюдо в меню чего-то нет, агент так и говорит и предлагает уточнить у официанта, а не строит догадки. При желании гость оставляет заявку и вы перезваниваете.
В знания грузят меню в PDF, таблицу xlsx с составом и аллергенами или фото страниц меню — текст со снимка распознаётся. Отдельным документом стоит положить список позиций, которые можно приготовить без конкретного ингредиента. Чем точнее карточки, тем меньше у агента поводов сказать «уточните у официанта».
Ответ агента не заменяет консультацию врача и не гарантирует отсутствие следов аллергена на кухне. Формулировку стоит задать прямо: агент называет заявленный состав по меню и просит предупредить официанта об аллергии при заказе.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появляется агент, который отвечает про блюда сдержанно и не фантазирует про состав.
Сказать копилотуСобери агента для моего кафе, который отвечает на вопросы гостей о блюдах. Он называет состав только по карточке из меню, а если данных нет, честно говорит об этом и просит уточнить у официанта. При вопросе об аллергии он всегда напоминает предупредить официанта при заказе.
- Фаза 2
Знания и заявки
Меню с составом и аллергенами лежит в агенте, а сложные вопросы приходят вам заявкой.
Сказать копилотуЗагрузи в знания меню с составом блюд, весом, аллергенами и пометками про острое, вегетарианское и постное. Добавь список позиций, которые можно приготовить без конкретного ингредиента. Если гость просит то, чего в меню нет, собери заявку с именем, телефоном и вопросом.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Меню отвечает гостям само в Telegram и ВКонтакте, а вы получаете черновики постов о блюдах.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram и ВКонтакте, покажи меню на публичной странице. Раз в неделю готовь черновик поста о блюде или сезонной позиции, чтобы я одобрил его перед публикацией. Включи память о госте, чтобы агент помнил про его аллергию и не переспрашивал.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Помнить клиента между сессиями
- Готовит посты по расписанию (на одобрение)
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- VK
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент может ошибиться в составе блюда?
Он отвечает по карточкам из знаний, поэтому ошибка возможна только там, где само меню устарело. Про то, чего в карточке нет, агент говорит, что данных нет, и отправляет к официанту.
Можно ли считать ответ агента гарантией по аллергии?
Нет. Агент называет заявленный состав по меню и просит предупредить официанта при заказе. Отсутствие следов аллергена на кухне он не гарантирует.
Кто публикует посты о блюдах?
Агент готовит черновик по расписанию, публикуете вы после одобрения. Сам он в ленту ничего не отправляет.