Приём заявок с сайта через виджет вместо формы
Виджет на сайте вместо формы обратной связи: агент расспрашивает посетителя, собирает заявку с контактом и передаёт её вам.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Форма обратной связи почти всегда отдаёт три поля и молчание. Посетитель пишет «нужна консультация», уходит, и вы перезваниваете вслепую. Часть людей форму вообще не заполняет: ради одного вопроса это слишком долго.
Агент в виджете ведёт разговор. Он отвечает по услугам и условиям из знаний, уточняет задачу, сроки и город, аккуратно берёт имя и контакт. Готовая заявка попадает в раздел «Заявки» с пометкой, насколько обращение горячее, выгружается в CSV, и о ней приходит уведомление.
В знания грузят описание услуг, прайс (файлом, таблицей xlsx или фотографией), условия работы, зону выезда и график. Можно дать ссылку на сайт — агент возьмёт текст оттуда разово. Чем полнее знания, тем реже ответ «уточню у мастера».
Граница. Агент не занимает время в вашем календаре и не ведёт сделку за вас — он собирает заявку и отдаёт её: в кабинет, а если настроите «Уведомления» — сразу в Битрикс24, amoCRM, ваш Telegram или свой webhook. Дальше звонит человек. Условий, которых нет в знаниях, он не называет: так задаётся в инструкции.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент на сайте здоровается, понимает суть обращения и не выдумывает условия.
Сказать копилотуСобери администратора заявок для моего сайта. Он здоровается, спрашивает, какая задача и в каком городе, уточняет сроки, говорит только то, что есть в знаниях, и не называет цен, которых там нет. В конце берёт имя и телефон и предупреждает, что перезвонит человек.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по вашему прайсу и складывает готовые заявки в раздел «Заявки».
Сказать копилотуЗагрузи в знания мой прайс и описание услуг, файл приложу. Включи приём заявок: имя, контакт, суть задачи, срок. Срочные обращения помечай отдельно и точную дату не обещай — её называет мастер. Если человек готов внести предоплату, присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Виджет стоит на сайте, публичная страница открыта, заявки приходят с уведомлением.
Сказать копилотуОпубликуй агента и дай код виджета для моего сайта. На публичной странице покажи контакты и список услуг. Настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Виджет на сайте
- Публичная страница
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Нужно ли программировать?
Нет. Агент собирается в чате с копилотом обычными словами, а виджет ставится на сайт одним фрагментом кода, который выдаёт кабинет.
А если агент придумает цену?
Он отвечает по загруженным знаниям, и в инструкции прописано не называть того, чего в них нет. Если прайса в знаниях нет, агент скажет, что уточнит, и возьмёт контакт.
Заявка попадёт в мою CRM?
Да. Заявка всегда ложится в раздел «Заявки» в кабинете и выгружается в CSV, а во вкладке «Уведомления» можно добавить назначение: Битрикс24, amoCRM, личный Telegram или свой webhook (n8n, Make, таблица). Там же кнопка «Проверить» — придёт пробная заявка, сразу видно, что связь работает.
Что с персональными данными?
Реплики, в которых появились имя, телефон или почта, обрабатываются на российской модели. Переписка и заявки хранятся в вашем кабинете.