Запись пациентов и ответы по прайсу стоматологии
Агент на странице клиники отвечает по услугам и прайсу, уточняет жалобу и собирает заявку на запись для администратора.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Администратор клиники одновременно встречает пациентов, отвечает на звонки и разбирает сообщения. Вечером и в выходные вопросы про стоимость чистки или срок изготовления коронки остаются без ответа до утра.
Агент на публичной странице клиники отвечает в любое время. Он спрашивает, что беспокоит, был ли пациент у вас раньше, какой врач и какое время удобны, называет условия из прайса клиники и собирает заявку с именем и телефоном. Заявка приходит администратору с уведомлением.
В знания грузят прайс (таблицей xlsx, PDF или фотографией), список услуг и врачей, график, адрес, правила по гарантии и подготовке к приёму. Если первичная консультация платная, агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает заявку «ждёт оплату»; поступление денег вы проверяете сами.
Граница здесь жёсткая. Агент не ставит диагноз, не назначает лечение и не обещает результат — он записывает жалобу словами пациента и передаёт её врачу. Окончательно записывает администратор, и агент говорит об этом пациенту.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент говорит от лица клиники, уточняет жалобу и не берёт на себя лишнего.
Сказать копилотуСобери администратора для моей стоматологии. Он здоровается, спрашивает, что беспокоит, был ли пациент у нас раньше, какой врач и время удобны. Диагнозов не ставит, лечение не назначает, результат не обещает и предупреждает, что записывает администратор.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по прайсу клиники, а заявки на запись приходят администратору.
Сказать копилотуЗагрузи в знания прайс, список услуг и врачей, график и адрес, файлы приложу. Включи приём заявок: имя, телефон, жалоба, желаемый день и врач. Для платной первичной консультации присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Страница клиники работает как лендинг с контактами, а заявки идут с уведомлением.
Сказать копилотуОпубликуй агента и оформи публичную страницу клиники: контакты, адрес, услуги, график. Поставь виджет на наш сайт и настрой уведомление администратору о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент назовёт цену, которой нет в прайсе?
Нет, если прайс загружен в знания: по инструкции он отвечает только по ним. В остальных случаях агент говорит, что уточнит у администратора, и берёт контакт.
Он может консультировать по лечению?
Нет. Агент фиксирует жалобу словами пациента и передаёт её врачу. Диагнозы, назначения и обещание результата запрещены в инструкции.
Заявка попадёт в нашу медицинскую систему?
Нет. Заявки лежат в кабинете и выгружаются в CSV. Интеграций с внешними системами записи у нас нет.
Что с персональными данными пациентов?
Реплики с именем, телефоном или почтой обрабатываются на российской модели. Переписка и заявки хранятся в кабинете клиники.