Срочное обращение о состоянии питомца ночью
Агент отличает тревожное обращение от планового вопроса, быстро собирает срочную заявку и отдельно помечает её для дежурного врача.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Ночью и в выходной поток обращений смешивается: кто-то спрашивает про стрижку когтей, а кто-то пишет, что собака не встаёт после прогулки. Когда всё лежит одной лентой, срочное теряется среди обычного.
Агент задаёт несколько коротких вопросов о состоянии: что случилось, когда началось, ест ли и пьёт питомец, была ли травма или контакт с ядом. Обращение классифицируется как срочное или плановое, и срочное сразу уходит вам заявкой с пометкой и контактом владельца. Уведомление приходит вам в кабинет и в Telegram.
В знания грузят адрес и телефон дежурной линии, часы работы стационара, порядок приёма без записи и памятку о том, что делать до приезда в клинику. Владелец может прислать фото или голосовое сообщение до тридцати секунд — агент разберёт, что видно на снимке, и приложит описание к заявке.
Границу нужно держать строго. Агент не ставит диагноз, не советует препараты и дозировки и не оценивает тяжесть состояния. Его задача — быстро собрать факты, отдать контакт врачу и назвать телефон дежурной линии. Решение принимает человек.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появляется агент, который в тревожном обращении задаёт короткие вопросы и не берёт на себя роль врача.
Сказать копилотуСобери агента ветклиники для ночных и выходных обращений. Он спрашивает, что случилось с питомцем, когда началось, ест ли и пьёт животное, была ли травма. Отвечает коротко и спокойно, не ставит диагнозов, не называет препаратов и дозировок и сразу даёт телефон дежурной линии.
- Фаза 2
Знания и заявки
Срочные обращения приходят вам отдельной заявкой с описанием состояния и контактом.
Сказать копилотуЗагрузи в знания адрес клиники, телефон дежурной линии, часы работы стационара и порядок приёма без записи. Включи приём заявок и помечай срочные обращения отдельно: что случилось, с какого времени, имя владельца и телефон. Разреши прислать фото и учитывай, что на нём видно.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Ночной поток идёт в Telegram и на публичную страницу, уведомления о срочном приходят вам сразу.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram, чтобы уведомления о срочных заявках приходили мне туда. На публичной странице первым делом покажи телефон дежурной линии и адрес. Разреши голосовые сообщения — ночью владельцу быстрее наговорить, чем написать.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Распознавать фото от клиента
- Слышать голосовые сообщения
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент оценит, насколько состояние опасное?
Нет, и это принципиально. Агент собирает описание и контакт, помечает обращение как срочное и даёт телефон дежурной линии. Тяжесть состояния оценивает врач.
Что агент делает с фото раны или выделений?
Он описывает, что видно на снимке, и прикладывает описание к заявке, чтобы врач получил контекст заранее. Выводов о причине и лечении он не делает.
Как я узнаю о срочной заявке ночью?
Заявка появляется в разделе «Заявки», уведомление приходит в кабинет и в Telegram, если канал подключён. Автоматического звонка врачу нет — это остаётся за вами.