Ответы о вакцинации и подготовке к процедурам
Агент отвечает по памяткам клиники: какие прививки нужны, за сколько часов не кормить перед наркозом, какие анализы сдать заранее.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Половина обращений в клинику — повторяющиеся вопросы. Когда делать ревакцинацию щенку, за сколько часов не кормить перед чисткой зубов, какие анализы нужны до стерилизации, сколько ждать после обработки от паразитов. Администратор отвечает на это по десять раз в день.
Агент отвечает по вашим памяткам и правилам подготовки, которые лежат в знаниях, и держится их формулировок. Владелец может прислать фото ветеринарного паспорта — агент прочитает даты прививок и подскажет, о чём спросить врача на приёме. Если вопрос выходит за памятку, агент собирает заявку и передаёт её вам.
В знания грузят памятки по подготовке к процедурам, схему вакцинации, список анализов, правила карантина и прайс. Формат любой: текстовая заметка, PDF, таблица xlsx, ссылка на страницу сайта или фото распечатки со стойки. Поиск по знаниям идёт и по словам, и по смыслу, поэтому вопрос своими словами тоже находит ответ.
Агент не даёт индивидуальных рекомендаций и не подбирает схему вакцинации под конкретное животное. Он пересказывает правила клиники и напоминает, что решение принимает врач на приёме. Всё, чего нет в памятках, он честно оставляет врачу.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент отвечает на типовые вопросы владельцев спокойно и в границах памяток клиники.
Сказать копилотуСобери агента ветклиники, который отвечает на вопросы о вакцинации и подготовке к процедурам. Он говорит короткими понятными фразами, опирается только на памятки клиники и не даёт индивидуальных рекомендаций. Если вопроса нет в памятках, предлагает уточнить у врача.
- Фаза 2
Знания и заявки
В агенте лежат все памятки клиники, а сложные вопросы превращаются в заявку для врача.
Сказать копилотуЗагрузи в знания памятки по подготовке к процедурам, схему вакцинации, список анализов и правила карантина. Разреши клиенту присылать фото ветеринарного паспорта и читать оттуда даты прививок. Если вопрос выходит за памятки, собери заявку с именем, телефоном и сутью вопроса.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Памятки доступны клиентам на публичной странице и в Telegram, повторные вопросы агент помнит.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи Telegram и виджет на сайте клиники. Включи память о клиенте, чтобы агент помнил кличку и вид питомца и не переспрашивал каждый раз. На публичной странице собери частые вопросы о подготовке к процедурам.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Распознавать фото от клиента
- Помнить клиента между сессиями
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент подберёт схему прививок для моего клиента?
Нет. Он пересказывает схему из памятки клиники и отправляет к врачу за индивидуальным решением. Медицинских рекомендаций агент не даёт.
Можно загрузить памятки, которые у нас только на бумаге?
Да, сфотографируйте распечатку и загрузите фото в знания: текст с изображения распознаётся. Так же принимаются PDF, таблицы xlsx и ссылка на страницу сайта.
Что будет, если владелец спросит про редкий случай?
Агент скажет, что такого в памятках нет, и предложит оставить заявку. Заявка с вопросом придёт вам в кабинет, дальше отвечает человек.