Запись питомца на приём в ветклинику через Telegram
Агент ветклиники принимает обращения в любое время: расспрашивает о питомце и поводе, собирает заявку с контактом и передаёт её администратору.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Владельцы животных пишут и звонят неровно: вечером, в выходной, после работы. Администратор отвечает между приёмами, часть обращений теряется в общем чате. Человек, который не дождался ответа, идёт в соседнюю клинику.
Агент отвечает сразу и ведёт короткий разбор: какое животное, возраст, что беспокоит, первичный это приём или повторный, к какому врачу хотят попасть и в какие дни удобно. В конце он спрашивает имя и телефон и собирает заявку. Заявка падает владельцу клиники в раздел «Заявки», приходит уведомление, список выгружается в CSV.
Чтобы агент отвечал по делу, в знания грузят прайс на приёмы и процедуры, список врачей с направлениями, график работы, адрес и правила приёма без записи. Подойдёт таблица xlsx с услугами, PDF с прайсом или фото прайса со стойки — текст с фото распознаётся. Агент называет только те цены и услуги, которые есть в знаниях.
Граница жёсткая и её стоит проговорить клиенту прямо в ответе агента. Агент не ставит диагнозов, не назначает лечение и не бронирует слот в расписании клиники. Он собирает заявку, а окончательно записывает администратор, когда сверится с графиком врача.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
У владельца появляется агент, который вежливо расспрашивает про питомца и не берёт на себя лишнего.
Сказать копилотуСобери администратора для моей ветклиники. Он здоровается, спрашивает вид и возраст питомца, что беспокоит, первичный приём или повторный, желаемый день и врача. Диагнозы и лечение он не обсуждает и говорит об этом прямо. В конце просит имя и телефон и предупреждает, что окончательно записывает администратор.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по прайсу и графику клиники, каждое обращение превращается в заявку с контактом.
Сказать копилотуЗагрузи в знания мой прайс на приёмы и процедуры, список врачей с направлениями и график работы. Отвечай только по этим данным, а если услуги в прайсе нет, скажи, что уточнит администратор. Включи приём заявок: имя, телефон, питомец, повод, удобный день.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Клиника получает публичную страницу и бота в Telegram, а агент помнит постоянных клиентов.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подключи его к Telegram. На публичной странице покажи адрес, телефон и часы работы. Включи память о клиенте, чтобы при повторном обращении агент помнил кличку питомца и прошлый повод. Разреши голосовые сообщения до тридцати секунд.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Помнить клиента между сессиями
- Слышать голосовые сообщения
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
А если агент придумает цену приёма?
Агент отвечает по прайсу из знаний. Если услуги там нет, он говорит, что цену уточнит администратор, а не подставляет цифру от себя. Поэтому прайс стоит держать в знаниях в актуальном виде.
Агент запишет клиента в расписание сам?
Нет. Агент собирает заявку и передаёт её вам, синхронизации с программой записи нет. Окончательную запись делает администратор, и агент предупреждает об этом клиента.
Что с персональными данными владельцев животных?
Реплики, где появились имя, телефон или почта, обрабатываются российской моделью и остаются на ней до конца разговора. Заявки видны только вам в кабинете.
Нужно ли программировать?
Нет. Агент собирается в переписке с копилотом: вы описываете задачу словами, грузите прайс файлом и проверяете поведение в Тесте до публикации.