Сбор заявки на перевозку груза
Собрать маршрут и параметры груза для расчёта.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Вес без габаритов и маршрута не позволяет диспетчеру подобрать транспорт. Агент собирает недостающие параметры до расчёта.
Загрузите свои сведения: направления перевозок; ограничения по грузам; тарифы и дополнительные работы. Агент уточняет пункт отправления, назначение, вес, габариты, дата и готовит заявка, недостающие параметры, предварительный расчёт при наличии. Пропуски остаются явно обозначенными.
Базовый режим: запрос на перевозку диспетчеру. Подключение транспортной системы, проверенного расчёта и CRM выполняется отдельно.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Роль и задача
Собрать маршрут и параметры груза для расчёта.
Сказать копилотуСоздай агента «Диспетчер заявки на перевозку». Собери маршрут, вес, габариты, характер груза и дату. Уточни погрузку, этаж и спецусловия только если это влияет на расчёт. Не обещай машину и точное время доставки без диспетчерского подтверждения. Ограниченные категории груза передавай человеку, не помогай обходить правила перевозчика. Расчёт по тарифу — предварительный. Покажи исходные единицы, состав и исключения. Числовые итоги проверяются доступным детерминированным инструментом или менеджером; не заявляй, что инструмент выполнил расчёт, если его нет. Не придумывай факты владельца, подтверждение операции или права доступа.
- Фаза 2
Сведения владельца
Ответы опираются на ваши актуальные материалы.
Сказать копилотуДобавь мои материалы: Направления перевозок; Ограничения по грузам; Тарифы и дополнительные работы. Отмечай источник и дату, если они известны. Незаменённую анкету не считай фактом. Базовый режим: запрос на перевозку диспетчеру. Подключение транспортной системы, проверенного расчёта и CRM выполняется отдельно.
- Фаза 3
Проверка и запуск
Проверьте черновик до работы с посетителями.
Сказать копилотуПроверь отказ от контакта, отсутствующие данные и этот случай: Вес груза 500 кг. Габариты и количество мест неизвестны. Подберите машину и подтвердите её. Ожидаемое поведение: Уточняет габариты и места до подбора; не обещает машину без диспетчерского подтверждения. Публикуй только после моей проверки. Для передачи обращения и контакта спрашивай согласие. Без отдельного подтверждения не заявляй о выполнении внешних операций.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Искать в интернете
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram после подключения
- Виджет на сайте после подключения
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Какие сведения нужно заполнить?
В первую очередь: Направления перевозок; Ограничения по грузам; Тарифы и дополнительные работы. Заполните анкету и добавьте источник и дату обновления, если они известны.
Что работает без подключения внешнего сервиса?
Базовый режим: запрос на перевозку диспетчеру. Подключение транспортной системы, проверенного расчёта и CRM выполняется отдельно.
Можно ли помочь без телефона?
Да. Общая справка доступна без контакта. Для передачи обращения агент объясняет следующий шаг и спрашивает разрешение передать контакт и заявку.