Приём заявок в Telegram у частного мастера
Агент в Telegram отвечает клиентам, пока вы на объекте: расспрашивает, узнаёт постоянных и собирает заявку с контактом.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
У частного мастера и небольшого подрядчика Telegram работает как телефон. Пока вы на объекте, сообщения копятся, и человек уходит к тому, кто ответил первым. Отвечать между делом получается коротко и без деталей.
Агент отвечает в вашем боте сразу. Он спрашивает, что нужно сделать, где объект и когда удобно, отвечает по условиям из знаний и собирает заявку с именем и телефоном. Голосовое до тридцати секунд он расшифровывает, а постоянного клиента узнаёт по прошлым разговорам.
В знания грузят список работ, ориентиры по стоимости, район выезда, график и частые вопросы. Прайс можно загрузить таблицей xlsx или сфотографировать — текст с фото распознаётся и попадает в знания.
Граница. Время агент не подтверждает: он фиксирует удобные для клиента часы, а подтверждаете вы. Память о клиенте работает в Telegram, VK и MAX; человек может сказать «забудь меня», и запомненное удаляется.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Бот отвечает в вашем тоне и задаёт вопросы по делу.
Сказать копилотуСобери администратора заявок для моего Telegram-бота, я частный мастер. Он здоровается, спрашивает, что нужно сделать, район или адрес и удобное время, говорит коротко, не обещает точную дату и не называет цен, которых нет в знаниях.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по вашему прайсу и складывает заявки с контактом в кабинет.
Сказать копилотуЗагрузи в знания мой прайс и список работ, файл приложу. Включи приём заявок: имя, телефон, задача, район, удобное время. Срочные обращения помечай отдельно, время сам не подтверждай.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Бот подключён, агент понимает голосовые и помнит постоянных клиентов.
Сказать копилотуПодключи Telegram-бота, включи распознавание голосовых и память о клиенте. Настрой уведомление о новой заявке мне в Telegram.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Помнить клиента между сессиями
- Слышать голосовые сообщения
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Telegram
- Публичная страница
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Клиент поймёт, что пишет не мне?
Агент представляется помощником и говорит, что мастер свяжется сам. Скрывать это не стоит: человек всё равно заметит.
Агент запишет клиента сам?
Нет. Он собирает заявку с удобным временем, а подтверждаете вы. Синхронизации с календарём и онлайн-записью у нас нет.
Что с голосовыми сообщениями?
Агент расшифровывает голосовые до тридцати секунд в Telegram, VK и через микрофон на публичной странице. Ответ голосом возможен в Telegram, поверх текста.
Сколько это стоит в V-монетах?
Каждый ответ агента списывает V с вашего баланса: одну, две или три в зависимости от выбранного уровня модели. На агента задаётся дневной лимит расхода.