Отсев спама и нецелевых обращений до звонка
Агент расспрашивает каждое обращение, помечает горячие и отделяет спам и нецелевое, чтобы вы звонили только по делу.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Во входящих вперемешку лежат реальные клиенты, предложения услуг, рассылки и люди, которые ошиблись адресом. Обзванивать всё подряд дорого по времени, а пропустить настоящее обращение обидно.
Агент разговаривает с каждым обращением до того, как оно дойдёт до вас. Он выясняет, что человеку нужно, для какой задачи и когда, и помечает результат: горячее, холодное или спам. В кабинете обращения видны списком, выгружаются в CSV и разбираются сверху вниз.
Чтобы отсев был точным, в знания грузят рамку: с чем вы работаете и с чем нет — услуги, регион, минимальный объём, отказные темы. Агент опирается на это в разговоре и не додумывает за вас.
Если у вас есть предоплата или платная консультация, агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает заявку «ждёт оплату». Деньги идут вам напрямую, а поступление вы проверяете сами — автоматической проверки оплаты нет.
Граница. Классификация — подсказка, а не приговор. Агент может ошибиться, поэтому все обращения остаются в кабинете, включая помеченные как спам, и решение звонить принимаете вы.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент понимает, что для вас целевое обращение, а что нет.
Сказать копилотуСобери администратора заявок и объясни ему, с чем я работаю, а с чем нет: услуги, регион, минимальный объём. Он уточняет задачу, сроки и бюджет, вежливо отказывает по нецелевым темам и помечает обращение как горячее, холодное или спам.
- Фаза 2
Знания и заявки
Знания задают рамку, а заявки приходят с пометкой и контактом.
Сказать копилотуЗагрузи в знания описание услуг, регион работы и список тем, по которым я не работаю. Включи приём заявок с именем и контактом. Если человек готов платить сразу, присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Агент стоит на входящих каналах, а вы получаете уже разобранные обращения.
Сказать копилотуОпубликуй агента, поставь виджет на сайт и подключи Telegram-бота. Настрой уведомления о новых заявках и включи память о клиенте в Telegram.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
- Помнить клиента между сессиями
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- Виджет на сайте
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент отсеет настоящего клиента?
Такое возможно: классификация — это подсказка. Все обращения, включая помеченные как спам, остаются в кабинете, ничего не удаляется.
Он проверит, что клиент оплатил?
Нет. Агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает заявку «ждёт оплату», а поступление денег вы проверяете сами.
Нужно ли программировать?
Нет. Агент описывается словами в чате с копилотом, знания грузятся файлами, таблицами и ссылкой на сайт.