Поддержка на сайте магазина вместо формы обратной связи
Виджет на сайте отвечает на вопросы по правилам магазина, оформляет обращение с контактом и при необходимости присылает вашу платёжную ссылку.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Форма обратной связи собирает мало и медленно. Посетитель заполняет три поля, уходит и не возвращается, а в письме приходит одна строка без подробностей. Половина вопросов при этом закрывалась бы ответом из ваших же правил.
Виджет ведёт разговор. Он отвечает про наличие, доставку, оплату и возврат по знаниям магазина, уточняет город и способ доставки, а если человек готов заказать, собирает обращение: что нужно, куда доставить, имя и контакт. Обращение попадает в раздел «Заявки» вместе с перепиской, поэтому в нём видно не только контакт, но и весь вопрос целиком.
В знания грузят каталог или прайс таблицей, условия доставки и оплаты, правила возврата, часто задаваемые вопросы и адрес пункта выдачи. Тот же агент работает на публичной странице, а для собственного сайта или бэкенда доступен доступ по HTTP API — правила и знания остаются общими.
Виджет не заменяет корзину и оплату на сайте: он не оформляет заказ в вашей системе и не проверяет остатки в складской программе. Если нужна предоплата, агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает обращение как ждущее оплату, а сверяете поступление вы сами.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Появится ответчик для сайта, который говорит по правилам и доводит до обращения.
Сказать копилотуСобери поддержку для сайта моего интернет-магазина. Она отвечает про наличие, доставку, оплату и возврат по знаниям, уточняет город и способ доставки. Наличие и цены вне знаний она не называет. Если человек готов заказать, она собирает обращение с именем и контактом.
- Фаза 2
Знания и заявки
Обращения будут приходить с перепиской, а не одной строкой из формы.
Сказать копилотуЗагрузи в знания прайс таблицей, условия доставки и оплаты, правила возврата и частые вопросы. Пусть агент собирает обращение с составом заказа, городом, именем и контактом. Если нужна предоплата, он присылает мою платёжную ссылку и помечает обращение как ждущее оплату, предупреждая, что оплату я проверю сам.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Виджет встанет на сайт, а тот же агент останется доступен на публичной странице.
Сказать копилотуОпубликуй агента, поставь виджет на сайт и оставь публичную страницу с контактами и условиями доставки. Если понадобится, дай доступ по HTTP API, чтобы наш сайт мог обращаться к тому же агенту с теми же знаниями.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
- Распознавать фото от клиента
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Виджет на сайте
- Публичная страница
- HTTP API
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Виджет оформит заказ в моей системе?
Нет. Он собирает обращение с составом заказа и контактом, а заказ вы оформляете у себя. Синхронизации со складом и корзиной нет.
Как ставится виджет на сайт?
Кодом вставки на страницу, программировать не нужно. Тот же агент одновременно работает на публичной странице.
Как устроена предоплата?
Агент присылает вашу платёжную ссылку, деньги идут вам напрямую, обращение помечается как ждущее оплату. Автоматической проверки оплаты нет, поступление вы сверяете сами.
Что если посетитель спросит то, чего нет в знаниях?
Агент скажет, что уточнит, и предложит оставить контакт. Обращение придёт вам в кабинет с уведомлением.