Ответы про стоимость и длительность процедур из прайса
Пока мастер работает, агент отвечает по прайсу и длительности процедур из знаний салона и собирает заявку на запись.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Большая часть сообщений в салон — это «сколько стоит окрашивание» и «сколько времени займёт маникюр». Отвечать на них во время работы неудобно, а не отвечать — терять клиента.
Агент берёт ответы из вашего прайса: называет стоимость и длительность процедуры, объясняет, от чего зависит цена — длина волос, сложность, материалы, — и, если человек готов, собирает заявку на запись. Когда данных в знаниях нет, он не выдумывает: говорит, что уточнит у мастера, и берёт контакт.
Прайс грузится таблицей xlsx, PDF или фотографией — текст со снимка распознаётся. Туда же добавляют длительность каждой услуги, диапазоны цен и правила: доплата за длину, стоимость материалов, условия отмены. Поиск идёт и по словам, и по смыслу, поэтому разговорная формулировка находит нужную строку прайса.
Граница. Точную цену за сложную работу агент не гарантирует: он даёт диапазон из прайса и говорит, что итог назовёт мастер на месте. Это честнее, чем цифра, из-за которой клиент придёт с ожиданием, которое вы не подтвердите.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент отвечает на вопросы о цене и времени и не выдумывает условий.
Сказать копилотуСобери консультанта для салона красоты. Он отвечает на вопросы про стоимость и длительность процедур только по прайсу из знаний, объясняет, от чего зависит цена, и, если данных нет, говорит, что уточнит у мастера, и берёт контакт.
- Фаза 2
Знания и заявки
Прайс лежит в знаниях, а заинтересованные клиенты превращаются в заявки.
Сказать копилотуЗагрузи в знания мой прайс, приложу таблицу и фотографию. Добавь длительность услуг и правила доплат. Включи приём заявок: имя, телефон, услуга, желаемый день. Для долгих процедур присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Ответы работают на странице салона, в Telegram и во ВКонтакте.
Сказать копилотуОпубликуй агента и оформи публичную страницу салона с услугами, прайсом и контактами. Подключи Telegram-бота и сообщество ВКонтакте, настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Telegram
- VK
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
А если агент придумает цену?
Он отвечает по загруженному прайсу, и в инструкции прописано не называть того, чего в нём нет. Если строки нет, агент скажет, что уточнит у мастера.
Как часто обновлять прайс?
Каждый раз, когда меняете цены. Документ правится или заменяется в кабинете, и агент начинает отвечать по новому.
Фотография прайса подойдёт?
Да, текст с фотографии распознаётся и попадает в знания. Читаемый снимок без бликов работает лучше.