Запись клиентов в салон красоты через Telegram
Агент в Telegram отвечает по услугам и прайсу салона, уточняет мастера и удобный день и собирает заявку на запись.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Мастер работает руками, а телефон рядом мигает. Ответить между клиентами не выходит, и человек, который хотел записаться на завтра, уходит туда, где ответили за минуту.
Агент в Telegram-боте салона встречает клиента, спрашивает услугу, желаемый день и мастера, отвечает по прайсу из знаний и собирает заявку с именем и телефоном. Заявка падает в кабинет, уведомление приходит администратору. Постоянного клиента агент узнаёт: помнит, к какому мастеру он ходит и что делал в прошлый раз.
В знания грузят прайс (таблицей или фотографией), список услуг с длительностью, расписание мастеров, адрес, правила отмены и подготовки к процедуре. Если за долгие процедуры вы берёте предоплату, агент присылает вашу платёжную ссылку и помечает заявку «ждёт оплату».
Граница. Слот в расписании агент не занимает — запись ставит администратор или мастер. Он собирает заявку с удобным временем и честно предупреждает, что время подтвердят.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Бот салона отвечает в вашем тоне и задаёт нужные вопросы.
Сказать копилотуСобери администратора для моего салона красоты. Он здоровается, спрашивает услугу, желаемый день и мастера, отвечает по прайсу из знаний и не называет цен, которых там нет. Записать окончательно может только администратор — агент собирает заявку и предупреждает об этом.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент отвечает по прайсу и складывает заявки с контактом, включая предоплату.
Сказать копилотуЗагрузи в знания прайс, список услуг с длительностью и расписание мастеров, файл приложу. Включи приём заявок: имя, телефон, услуга, мастер, желаемый день. Для долгих процедур присылай мою платёжную ссылку и помечай заявку как ждущую оплату.
- Фаза 3
Каналы и рутина
Бот подключён, страница салона открыта, постоянные клиенты узнаются.
Сказать копилотуПодключи Telegram-бота, включи память о клиенте и распознавание голосовых. Оформи публичную страницу салона: услуги, адрес, контакты. Настрой уведомление о новой заявке.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
- Принимать предоплату
- Помнить клиента между сессиями
- Слышать голосовые сообщения
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Telegram
- Публичная страница
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Агент займёт время в нашем расписании?
Нет. Он собирает заявку с желаемым временем, а запись ставит администратор. Синхронизации с системами онлайн-записи у нас нет.
А если клиент попросит скидку?
Агент отвечает по загруженным условиям. Если правил про скидки в знаниях нет, он скажет, что уточнит, и передаст заявку.
Он помнит клиента?
В Telegram, VK и MAX агент помнит прошлые разговоры с этим человеком. Клиент может сказать «забудь меня», и запомненное удаляется.
Сколько это стоит в V-монетах?
Ответы агента списывают V с баланса салона: одну, две или три за ответ в зависимости от уровня модели. Дневной лимит расхода задаётся в кабинете.