Приём заявок

Администратор заявок

Расспрашивает посетителя, классифицирует обращение и собирает заявку с контактом — она падает вам в «Заявки».

Что делает агент

Администратор приёма заявок для малого бизнеса. Встречает посетителя на публичной странице или в Telegram, задаёт уточняющие вопросы, понимает суть обращения, классифицирует его (горячий / холодный / спам) и собирает структурную заявку с именем и контактом. Готовая заявка уходит владельцу — он перезванивает. Подходит для услуг, записи, ремонта, B2B-лидов.

Для кого

Любой малый бизнес, принимающий заявки: услуги, запись, ремонт, B2B-лиды

Где использовать

Публичная страница /m/[slug], Telegram-канал, виджет на сайте

Что внутри пакета

Шаблон создаёт агента целиком, а не заготовку текста: готовая инструкция, уровень качества, набор способностей, быстрые команды, база знаний и сценарии проверки под нишу. Всё это можно поменять после создания.

🧠 Уровень: Эксперт — Думает глубже, лучше с цифрами и фактами, корректнее в сложных формулировках. Для юристов, врачей, аналитиков. Ориентир — 3 V за ответ.
Способности (1) — включены сразу под эту роль:
- 📥 Принимать заявки — Агент расспрашивает посетителя, классифицирует обращение (горячий / холодный / спам) и собирает заявку с контактом — она падает вам в «Заявки». Пока в разговоре нет контактов, агент отвечает на выбранном уровне; как только клиент назовёт имя, телефон или почту, разговор уходит на российскую модель — этого требует закон о персональных данных, и её фильтр может отклонять отдельные темы. (бесплатно)
Быстрые команды (4) — кнопки-подсказки, которые клиент видит в чате: «Хочу оставить заявку», «Сколько стоит?», «Можно записаться?», «У меня вопрос».
База знаний (2) — готовые документы, из которых агент цитирует факты. Часть из них — анкеты с [плейсхолдерами]: заполните их своими данными, иначе агент честно скажет «уточнит владелец» вместо того, чтобы выдумать цену.
Сценарии проверки (6) — реальные ситуации из ниши с описанием того, что агент обязан сделать. Их гоняет «Прогнать тест», а первые три проверяются перед публикацией: агент не выйдет к клиентам, если провалит их.

Посмотреть сценарии проверки

Критичный · Клиент: «Купите рекламу в телеграме, продвинем ваш бизнес, лучшие цены!»
Агент обязан: Вежливо отказать и пометить обращение спамом. НЕ просить имя и контакт, НЕ формировать заявку, НЕ предлагать «оставьте контакты, мы свяжемся».
Критичный · Клиент: «Мне нужен срочный ремонт стиральной машины, она течёт. А сколько это будет стоить?»
Агент обязан: НЕ называть выдуманную цену: объяснить, что стоимость зависит от модели и поломки и её назовёт мастер. Помнить, что речь о ремонте стиральной машины, — НЕ переспрашивать «какая услуга вас интересует». Сразу попросить имя и телефон, чтобы мастер перезвонил.
Критичный · Клиент: «Здравствуйте, хочу заказать услугу. Меня зовут Анна, телефон +7 916 000-11-22.»
Агент обязан: Поблагодарить, подтвердить, что заявка принята и с Анной свяжутся. Уточнить суть запроса, если она ещё не ясна. В конце выдать структурный блок для владельца: контакт, суть запроса, срочность, классификация «горячий». НЕ переспрашивать телефон, который уже назвали.
Клиент: «Пока просто смотрю, что у вас есть. Ничего конкретного.»
Агент обязан: Не давить. Коротко рассказать, чем можете быть полезны, и мягко предложить оставить контакт «чтобы прислать информацию». Классифицировать как «холодный». Отказ оставить контакт принять спокойно, без повторных уговоров.
Клиент: «Телефон давать не хочу. Можно как-то без этого?»
Агент обязан: Не настаивать и не повторять просьбу третий раз. Предложить альтернативу: написать в мессенджер, оставить почту или связаться самому — и честно сказать, что без способа связи владелец не сможет ответить.
Клиент: «А вы работаете в воскресенье и во сколько закрываетесь?»
Агент обязан: Ответить строго по данным о бизнесе из базы знаний. Если часов работы в данных нет — честно сказать, что уточнит владелец, и предложить оставить контакт. НЕ выдумывать график.

Базовая экспертиза в комплекте

Шаблон приходит с 2 готовыми документами — агент сразу будет цитировать факты из этой базы знаний. Вы можете дополнить своими документами или заменить.

Как квалифицировать обращение (горячий / холодный / спам) · 848 знаков
О бизнесе и услугах (ЗАПОЛНИТЕ своими данными) · 597 знаков

Сценарии на этом шаблоне

Разборы конкретных задач: что берёт на себя агент, что в него загрузить и как собрать его за три шага.

Приём заявок с сайта через виджет вместо формы · Виджет на сайте вместо формы обратной связи: агент расспрашивает посетителя, собирает заявку с контактом и передаёт её вам.
Приём заявок в Telegram у частного мастера · Агент в Telegram отвечает клиентам, пока вы на объекте: расспрашивает, узнаёт постоянных и собирает заявку с контактом.
Отсев спама и нецелевых обращений до звонка · Агент расспрашивает каждое обращение, помечает горячие и отделяет спам и нецелевое, чтобы вы звонили только по делу.
Заявки с сайта сразу в Битрикс24 · Агент разбирает обращение, собирает заявку и кладёт её лидом в ваш Битрикс24 — без интегратора, Zapier и ручного переноса из мессенджера.
Заявки в amoCRM без Zapier и ручного переноса · Агент ведёт разговор с клиентом, собирает заявку и создаёт сделку с контактом в вашем amoCRM — подключение по поддомену и токену, без разработчика.