Заявки с сайта сразу в Битрикс24
Агент разбирает обращение, собирает заявку и кладёт её лидом в ваш Битрикс24 — без интегратора, Zapier и ручного переноса из мессенджера.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
Знакомая картина: заявки приходят в почту, в директ и в мессенджер, а в CRM их переносит человек — вечером, по памяти, половину не переносит вовсе. Пока лид лежит в переписке, он не в воронке: ни напоминания, ни ответственного, ни отчёта. Теряется не потому, что клиент передумал, а потому, что до карточки не дошли руки.
Агент AIVID закрывает этот разрыв в момент разговора. Он расспрашивает посетителя по вашим знаниям, уточняет суть и срок, берёт имя и контакт, помечает, насколько обращение горячее, — и в ту же секунду создаёт лид в вашем Битрикс24. Владельцу ничего переносить не нужно: он открывает CRM и видит карточку с именем, контактом, сутью обращения и пометкой источника.
Подключение — вставка одной ссылки. В Битрикс24 создаётся входящий вебхук с правом на CRM, его URL копируется во вкладку «Уведомления» в мастерской агента. Ни приложения на модерации, ни разработчика, ни промежуточного сервиса. Рядом кнопка «Проверить» — она отправляет пробную заявку, и вы сразу видите её в CRM: связь либо работает, либо честно показывает ошибку.
Заявка при этом никуда не пропадает и в самом AIVID: она всегда лежит в разделе «Заявки» вместе с перепиской и выгружается в CSV. Если портал в этот момент недоступен или притормаживает, доставка повторяется — а повторы несут один и тот же идентификатор, так что дубля лида в CRM не появится.
Граница. Агент создаёт лид — он не ведёт сделку, не двигает её по стадиям и не меняет ваши поля. Это вход в воронку, а не замена работы менеджера.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент отвечает на сайте по вашим услугам и доводит разговор до контакта.
Сказать копилотуСобери администратора заявок для моего сайта. Он здоровается, выясняет задачу и срок, отвечает только по знаниям, а в конце берёт имя и телефон и предупреждает, что перезвонит человек.
- Фаза 2
Знания и заявки
Агент говорит вашими условиями и складывает готовые заявки с пометкой срочности.
Сказать копилотуЗагрузи в знания мой прайс и условия работы, файл приложу. Включи приём заявок: имя, контакт, суть обращения, срок. Горячие обращения помечай отдельно, цен, которых нет в знаниях, не называй.
- Фаза 3
Доставка в Битрикс24
Каждая собранная заявка появляется лидом в вашем портале, проба это подтверждает.
Сказать копилотуОпубликуй агента и дай код виджета для сайта. Подскажи, как настроить доставку заявок в мой Битрикс24 — я вставлю URL входящего вебхука портала. После подключения хочу отправить пробную заявку и убедиться, что лид создался.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Виджет на сайте
- Telegram
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Нужен ли разработчик или платный коннектор?
Нет. В Битрикс24 создаётся входящий вебхук с правом на CRM, его URL вставляется во вкладку «Уведомления». Промежуточные сервисы вроде Zapier или Make не нужны — хотя, если у вас уже настроен n8n, его тоже можно подключить как обычный webhook.
Что именно окажется в карточке лида?
Имя и контакт клиента, суть обращения, срочность, классификация «горячий / холодный / спам» и пометка, что источник — агент AIVID и какой это был канал. Переписка целиком остаётся в кабинете AIVID.
А если портал в этот момент недоступен?
Доставка повторяется несколько раз с паузами. Повторы несут один и тот же идентификатор доставки, поэтому второго лида по той же заявке не появится. Если портал не ответил и после повторов, заявка остаётся в кабинете, а во вкладке «Уведомления» видно, что доставка не прошла и почему.
Заявка с бесплатной публичной страницы тоже дойдёт?
Да, доставка работает со всех каналов и с публичной страницы агента. Проверить можно сразу: кнопка «Проверить» рядом с назначением отправляет пробную заявку.