Заявки в amoCRM без Zapier и ручного переноса
Агент ведёт разговор с клиентом, собирает заявку и создаёт сделку с контактом в вашем amoCRM — подключение по поддомену и токену, без разработчика.
Формулировка сценария уедет в Мастерскую — копилот начнёт с неё, а дальше правьте под свой бизнес.
Задача
У amoCRM хорошая воронка, но она начинается там, где кто-то завёл сделку. Пока обращение живёт в переписке на сайте или в мессенджере, воронки для него нет: ни напоминаний, ни ответственного, ни аналитики по источникам. Ручной перенос решает вопрос ровно до первого загруженного дня.
Агент AIVID разбирает обращение сам: отвечает по вашим знаниям, задаёт уточняющие вопросы, берёт имя и контакт и отсеивает спам. Как только заявка собрана, она уходит в amoCRM — сделкой с прикреплённым контактом, куда попадает телефон или почта клиента. Менеджеру остаётся работа с живым лидом, а не перенос строк.
Подключение занимает пару минут: во вкладке «Уведомления» указывается поддомен аккаунта и долгосрочный токен доступа. Токен хранится зашифрованным, наружу больше не показывается, а рядом есть кнопка «Проверить» — пробная заявка подтверждает связь до того, как придёт первый настоящий клиент.
Заявка параллельно остаётся в кабинете AIVID вместе с перепиской и выгрузкой в CSV — это ваша страховка на случай, если в CRM что-то настроено не так. Сбой на стороне amoCRM не роняет разговор с клиентом: агент продолжает отвечать, а доставка повторяется.
Граница. Агент создаёт вход в воронку и не управляет ею: не двигает стадии, не назначает ответственных, не переписывает ваши поля.
Как собрать — три фазы
- Фаза 1
Базовый агент
Агент отвечает клиентам по вашим условиям и доводит разговор до контакта.
Сказать копилотуСобери агента для приёма обращений: он отвечает по моим услугам, уточняет задачу и срок, берёт имя и контакт и предупреждает, что перезвонит менеджер.
- Фаза 2
Знания и отсев
Агент отвечает по вашему прайсу и отсеивает спам до того, как он дойдёт до CRM.
Сказать копилотуЗагрузи в знания прайс и условия работы. Включи приём заявок и помечай спам и нецелевые обращения отдельно, чтобы они не попадали в работу менеджеру.
- Фаза 3
Доставка в amoCRM
Собранные заявки становятся сделками с контактом в вашем аккаунте.
Сказать копилотуОпубликуй агента и подскажи, как настроить доставку заявок в мой amoCRM — у меня есть поддомен и долгосрочный токен. После подключения хочу отправить пробную заявку и убедиться, что сделка создалась.
Если данные меняются
Цены, каталог, расписание и наличие обычно живут не в голове, а на странице сайта, в Google-таблице, в файле на Яндекс.Диске или в PDF-прайсе. Такой источник подключается один раз — во вкладке «Знания» карточкой «Живая ссылка»: AIVID перечитывает его сам, раз в несколько часов, плюс есть кнопка «Обновить сейчас». Переписывать прайс при каждом изменении не нужно. Агент отвечает по снимку источника, а не заглядывает в таблицу в момент вопроса клиента — для цен, меню и расписания этого достаточно; вопросы вида «сколько на складе прямо сейчас» решаются «Действиями», вызовом вашего API.
Что задействовано
- Принимать заявки
Способности включаются галочками в Мастерской. Ответы агента расходуют V-монеты владельца по выбранному уровню качества; дневной лимит расхода на агента задаётся там же.
Где работает
- Публичная страница
- Виджет на сайте
- Telegram
- Avito
Агент один, каналов много: инструкция, знания и заявки общие для публичной страницы и всех подключённых каналов.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы подключить amoCRM?
Поддомен вашего аккаунта (часть до .amocrm.ru) и долгосрочный токен доступа. Оба поля вводятся во вкладке «Уведомления»; токен хранится зашифрованным и обратно не показывается.
Создаётся сделка или контакт?
Сделка с прикреплённым контактом: имя клиента, его телефон или почта, суть обращения в названии. Переписка целиком остаётся в кабинете AIVID.
Спам тоже уедет в CRM?
Агент классифицирует обращения и помечает спам. Настройте инструкцию так, чтобы нецелевые обращения не доводились до заявки, — тогда в воронку они не попадут.
Можно отправлять и в CRM, и себе в Telegram?
Да, назначений может быть несколько: заявка уйдёт одновременно в amoCRM и в ваш личный Telegram, чтобы вы видели её раньше, чем откроете CRM.